Nossa política de devolução se aplica exclusivamente aos Cafés de 250 gramas e 1 kg. Cada cliente pode solicitar a devolução de apenas uma unidade por pedido, e isso só pode ser feito uma vez. Não aceitamos devoluções de kits ou combos com mais de uma unidade da Legado Cafés, nem de outros produtos como cafés microlotes.Caso se arrependa da compra, comunique nosso atendimento em até 07 (sete) dias corridos desde o recebimento dos produtos no local de entrega. Estes deverão ser enviados em suas embalagens originais e serão avaliados para verificar suas condições. Se houver utilização ou avaria, a devolução não será possível. Para mais informações, entre em contato conosco por e-mail ou telefone/WhatsApp.
Informações Gerais sobre Devolução e Reembolso
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aceitamos trocas por arrependimento de compra ou defeito no produto. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria para arrependimento de compra e até 30 dias corridos no caso de defeito de fabricação. Para solicitar a troca, envie um e-mail com o número do pedido, motivo da troca e, no caso de defeito, fotos que mostrem o problema. Não aceitamos produtos usados ou com lacre violado.
Procedimento e Condições para Troca de Produtos Recebidos
1. Iremos solicitar a coleta do produto no endereço do cliente por transportadora ou Correios.
2. O produto deve ser devolvido na caixa original de envio ou em similar.
3. A Nota Fiscal deve ser enviada junto ao pedido.
4. Após recebermos a mercadoria, iremos analisar os produtos. O pedido de troca será rejeitado se o produto apresentar sinais de uso ou dano.
5. Caso a troca seja aprovada, procederemos com o reembolso em até 3 dias úteis.
Procedimento para Cancelamento de Compra de Pedidos em Trânsito
Para cancelar a compra, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria. Envie um e-mail informando o número do pedido para que possamos proceder com o reembolso.
Procedimento para Trocas de Produtos Ainda Não Enviados
Caso queira cancelar ou alterar um produto no pedido recém-realizado, informe-nos por e-mail o mais breve possível com o número do pedido e os itens que deseja trocar. Iremos reter o pedido em escritório para realizar a troca.
Procedimento para Pedidos com Item Faltante ou Errado
Notifique-nos via e-mail com o número do pedido e fotos dos itens recebidos. Providenciaremos o envio do produto correto e a coleta do item errado.
Outras Informações: Não realizamos trocas de brindes, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nossa política de devolução se aplica exclusivamente aos Cafés de 250 gramas e 1 kg. Cada cliente pode solicitar a devolução de apenas uma unidade por pedido, e isso só pode ser feito uma vez. Não aceitamos devoluções de kits ou combos com mais de uma unidade da Legado Cafés, nem de outros produtos como cafés microlotes. O cliente tem o direito de solicitar reembolso, mesmo após abrir e consumir o produto, desde que envie o pacote vazio de volta em até 7 dias corridos da entrega. Nos cobriremos os custos de postagem. Para agilizar o processo, enviaremos um código de postagem para o cliente retornar o produto para o nosso endereço. O reembolso será processado em até 3 dias úteis após recebermos a mercadoria em nosso escritório. Para mais informações, entre em contato conosco por e-mail ou telefone/WhatsApp.
Informações Gerais sobre Devolução e Reembolso
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aceitamos trocas por arrependimento de compra ou defeito no produto. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria para arrependimento de compra e até 30 dias corridos no caso de defeito de fabricação. Para solicitar a troca, envie um e-mail com o número do pedido, motivo da troca e, no caso de defeito, fotos que mostrem o problema. Não aceitamos produtos usados ou com lacre violado.
Procedimento e Condições para Troca de Produtos Recebidos
1. Iremos solicitar a coleta do produto no endereço do cliente por transportadora ou Correios.
2. O produto deve ser devolvido na caixa original de envio ou em similar.
3. A Nota Fiscal deve ser enviada junto ao pedido.
4. Após recebermos a mercadoria, iremos analisar os produtos. O pedido de troca será rejeitado se o produto apresentar sinais de uso ou dano.
5. Caso a troca seja aprovada, procederemos com o reembolso em até 3 dias úteis.
Procedimento para Cancelamento de Compra de Pedidos em Trânsito
Para cancelar a compra, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria. Envie um e-mail informando o número do pedido para que possamos proceder com o reembolso.
Procedimento para Trocas de Produtos Ainda Não Enviados
Caso queira cancelar ou alterar um produto no pedido recém-realizado, informe-nos por e-mail o mais breve possível com o número do pedido e os itens que deseja trocar. Iremos reter o pedido em escritório para realizar a troca.
Procedimento para Pedidos com Item Faltante ou Errado
Notifique-nos via e-mail com o número do pedido e fotos dos itens recebidos. Providenciaremos o envio do produto correto e a coleta do item errado.
Outras Informações: Não realizamos trocas de brindes, exceto em casos de defeito de fabricação.
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